Este tutorial incorpora oito etapas de solução de problemas a serem seguidas se a câmera do seu dispositivo (iPhone, iPad e Mac) não funcionar para chamadas FaceTime. Se você estiver tendo problemas com a webcam do seu Mac (também chamada de “câmera FaceTime HD”), consulte este artigo.

Antes de tentar as recomendações abaixo, certifique-se de que nenhum outro aplicativo está usando a câmera do seu dispositivo. Há um indicador verde ao lado da câmera FaceTime HD do seu Mac. Ele acende quando um aplicativo está usando a câmera. No iPhone e iPad, verifique o indicador verde na barra de status – logo acima das barras de sinal de rede.

Se o indicador verde estiver aceso, feche os aplicativos que podem estar usando a câmera do seu dispositivo e verifique se a câmera do seu dispositivo agora funciona no FaceTime. Pense: aplicativos de videochamada (Zoom, Skype, Teams), mensageiros instantâneos (WhatsApp, Telegram), aplicativos de mídia social (Facebook, Snapchat, Instagram), aplicativos de gravação de vídeo ou até mesmo seu navegador. Reiniciar o dispositivo também pode corrigir o problema de a câmera FaceTime não funcionar.

1. Verifique a conexão com a Internet

Os aplicativos de videochamada podem não transmitir imagens durante as videochamadas se o a conexão com a internet é lenta ou instável. Se a câmera do seu dispositivo não funcionar durante as ligações do FaceTime, verifique se os dados do celular ou a conexão Wi-Fi estão funcionando corretamente. Visite uma página da web em seu navegador ou use outros aplicativos dependentes da Internet e verifique se eles funcionam.

Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet se estiver usando dados de celular. Para conexões sem fio (Wi-Fi), mova seu dispositivo para mais perto do roteador ou reinicie o roteador. Habilitando e desabilitando modo avião também pode atualizar a conexão do seu dispositivo e fazer a câmera FaceTime funcionar corretamente novamente.

2. Ligue a câmera FaceTime

Se o bloco de vídeo estiver exibindo uma tela preta durante as chamadas do FaceTime no iPhone, iPad ou Mac, provavelmente você desligou a câmera do FaceTime por acidente.

No iOS 15 e iPadOS 15, toque na tela durante a chamada e selecione o ícone de filmadora até que a câmera FaceTime funcione.

Em versões mais antigas do iOS e iPadOS, toque na tela durante a chamada, deslize o cartão na parte inferior da tela e toque em Câmera desligada para ativar a câmera FaceTime.

Se a câmera estiver ligada, mas seu bloco na chamada do FaceTime estiver exibindo uma tela preta, ative o Câmera desligada opção e desligue-o novamente.

O cliente FaceTime no Mac também vem com um interruptor de câmera. Se o ícone da câmera de vídeo riscado estiver realçado, a câmera FaceTime HD está desativada para essa chamada.

Selecione o ícone para reativar a câmera ou toque em Câmera desligada na Touch Bar, se o seu Mac tiver uma.

3. Reinicie a chamada FaceTime

Se a câmera do FaceTime estiver ativada, mas as outras pessoas ainda não puderem vê-lo, encerre a chamada, feche e reabra o FaceTime e reinicie a chamada. No Mac, force o encerramento do FaceTime, volte a ligar e verifique se a câmera FaceTime agora funciona.

pressione Comando + Opção + Fuga no teclado do seu Mac, selecione FaceTime na janela “Forçar Encerrar Aplicativos” e selecione Forçar Sair.

4. Experimente outro aplicativo

Abra aplicativos que usam a câmera do seu dispositivo e verifique se eles funcionam. Abra o aplicativo Câmera ou aplicativos de videochamada de terceiros, como Zoom e Skype. Se sua câmera funciona nesses aplicativos, o FaceTime é o problema. Reiniciar o dispositivo ou reinstalar o FaceTime pode resolver o problema.

Observe que você ainda poderá fazer e receber ligações do FaceTime, mesmo depois de excluir o aplicativo FaceTime.

  1. Pressione e segure o Facetime ícone do aplicativo e selecione Remover aplicativo.
  1. Selecione Excluir aplicativo no menu de remoção de aplicativos.
  1. Finalmente, selecione Excluir.

Vá para o Página do FaceTime na App Store e reinstale o aplicativo em seu dispositivo. Reinicie o seu iPhone ou iPad se o problema persistir.

5. Permitir câmera nas configurações de tempo de tela

O FaceTime (e outros aplicativos) não receberá sinais de vídeo do seu Mac se houver uma restrição de câmera nas configurações de tempo de tela. Vá para a seção de privacidade de tempo de tela e certifique-se de que seus aplicativos têm permissão para usar a câmera do Mac.

  1. Abra o Preferências do Sistema e selecione Tempo de tela.
  1. Selecione Conteúdo e privacidade na barra lateral, vá para o Apps e certifique-se de que a opção Câmera esteja marcada. Caso contrário, a câmera FaceTime não funcionará.

6. Forçar o encerramento dos processos de câmera em segundo plano

“VDCAssistant” e “AppleCameraAssistant” são dois processos essenciais do sistema executados em segundo plano quando a câmera do seu Mac está em uso. Você pode encontrar dificuldades para usar a câmera do seu Mac se houver um problema com qualquer um desses serviços. Force o encerramento do VDCAssistant e AppleCameraAssistant usando Terminal ou Activity Monitor e verifique se isso restaura a câmera FaceTime.

Forçar sair do VDCAssistant usando o Activity Monitor

  1. Vamos para Localizador > Formulários > Serviços de utilidade pública e aberto Monitor de Atividade.
  1. Modelo assistente de vdc na caixa de pesquisa, selecione VDCAssistante selecione o Ícone X na barra de ferramentas.
  1. Selecione Forçar Sair continuar.

Forçar o encerramento do VDCAssistant e AppleCameraAssistant usando o Activity Monitor

O MacOS Terminal é outra ferramenta útil para eliminar processos em segundo plano. Veja como usá-lo para forçar o fechamento do VDCAssistant em seu Mac.

  1. Vamos para Localizador > Formulários > Serviços de utilidade pública e aberto terminal.
  1. Digite ou cole sudo killall VDCAssistant no console e pressione Retornar.
  1. Digite a senha do seu Mac e pressione Retornar.

Se o seu Mac estiver executando o macOS Mojave ou anterior, você também precisará forçar o encerramento do processo AppleCameraAssist (consulte a etapa 4). Caso contrário, pule para a etapa 6 se você tiver o macOS Catalina ou mais recente instalado no seu Mac.

  1. Colar sudo killall AppleCameraAssistant no console do Terminal e pressione Digitar.
  1. Digite a senha do seu Mac novamente, pressione Digitar.

Abra o FaceTime ou outros aplicativos de videochamada e verifique se a câmera do seu Mac agora funciona.

7. Atualize seu dispositivo

As atualizações do iOS, iPadOS e macOS geralmente vêm com correções de bugs para problemas que afetam o FaceTime e outros aplicativos do sistema. Verifique o menu de configurações do seu dispositivo e instale qualquer atualização disponível na página.

No iPhone e iPad, vá para Definições > Em geral > Atualização de software e toque Baixar e instalar.

Para atualizar seu Mac, abra Preferências do Sistema, selecione Atualização de softwaree selecione o Atualize agora (ou Atualize agora) botão.

8. Use uma câmera externa

Se a câmera FaceTime integrada do seu Mac não estiver funcionando, use uma webcam externa, se tiver uma. Depois, configure a webcam como a câmera principal ao fazer chamadas no FaceTime e outros aplicativos.

Abra o FaceTime, selecione Vídeo na barra de menu e selecione a webcam externa na seção “Câmera”.

Entre em contato com o suporte da Apple ou visite uma Genius Bar próxima se a câmera do seu dispositivo ainda não estiver funcionando no FaceTime ou em outros aplicativos.