Disney Plus é um ótimo serviço de streaming com muito conteúdo, mas nem sempre funciona da maneira que deveria. Quando o Disney Plus não está funcionando e você não consegue transmitir nada, o problema geralmente pode ser rastreado até um punhado de problemas como conectividade com a Internet e dados corrompidos. 

Nos casos em que um código de erro do Disney Plus está disponível, você geralmente pode usá-lo para voltar a consumir seus programas e filmes favoritos ainda mais rápido.

Publicidade

Dicas gerais de solução de problemas do Disney Plus

A maioria dos problemas com o Disney Plus pode ser dividida em apenas algumas categorias básicas: conectividade com a Internet, problemas com o dispositivo de streaming, problemas com o aplicativo ou reprodutor web e problemas com os próprios servidores da Disney.

Como a maioria dos problemas do Disney Plus se enquadra em uma dessas categorias, geralmente você pode fazer o serviço começar a funcionar novamente seguindo estas etapas básicas de solução de problemas.

  • Reinicie seu dispositivo de streaming ou computador.
  • Reinicie seu modem e roteador ou outros dispositivos de rede doméstica.
  • Melhore sua conexão sem fio reposicionando seu roteador ou dispositivo.
  • Conecte seu dispositivo de streaming por meio de uma conexão de rede com fio.
  • Atualize seu aplicativo Disney Plus.
  • Limpe o cache do aplicativo Disney Plus ou reinstale o aplicativo, se necessário.
  • Certifique-se de que seu dispositivo de streaming esteja totalmente atualizado.
  • Atualize seu dispositivo de streaming, se necessário.

A maioria dos problemas que impedem o Disney Plus de funcionar pode ser resolvida seguindo essas etapas básicas, mas existem alguns problemas que exigem trabalho adicional. Se você tiver um código de erro do Disney Plus, poderá usar esse código para se concentrar na origem do problema.

Publicidade

Se você recebeu um código de erro ou mensagem do Disney Plus do aplicativo Disney Plus ou do player da web, anote-o e verifique abaixo as instruções específicas sobre como proceder.

Como consertar o erro Disney Plus Incapaz de conectar

Como consertar o Disney Plus que não está funcionando
Como consertar o Disney Plus que não está funcionando

Este é um erro bastante comum que indica que seu aplicativo ou web player não conseguiu se conectar aos servidores Disney Plus. Esse erro geralmente ocorre durante os períodos de alta atividade em que os servidores da Disney não conseguem lidar com a carga, e desaparece quando a demanda diminui ou a Disney aumenta a capacidade do servidor.

Quando você encontrar esse erro, geralmente verá uma mensagem como:

  • Incapaz de conectar.
  • Parece haver um problema de conexão com o serviço Disney +.

Esse tipo de problema desaparecerá por conta própria depois que a demanda diminuir ou a Disney aumentar a capacidade do servidor, mas você pode tomar algumas medidas provisórias que podem permitir a conexão.

Publicidade
  1. Saia do aplicativo ou site e feche-o.

    Publicidade
  2. Abra o aplicativo ou site novamente e faça login novamente.

  3. Se você continuar tendo esse erro, verifique sua conexão com a Internet.

Como consertar a maioria dos outros problemas de streaming do Disney Plus

Quando o Disney Plus não está funcionando, geralmente está relacionado à conectividade com a Internet ou rede. Ao contrário do erro básico incapaz de se conectar, esse grande conjunto de erros geralmente tem algo a ver com sua conexão à Internet, hardware de rede ou sua conectividade geral com a Internet.

O Disney Plus requer uma conexão de internet de alta velocidade para funcionar. Para evitar problemas de streaming, sua conexão precisa atender ou exceder estas especificações:

  • Conteúdo de alta definição : 5,0+ Mbps
  • Conteúdo 4K UHD : 25,0+ Mbps

Se você estiver enfrentando um problema de conectividade, poderá ver um dos seguintes códigos e mensagens de erro do Disney Plus:

Publicidade
  • Códigos de erro como 24, 29, 42, 43 e 76
  • Estamos com problemas para conectar-se à sua conta. Insira novamente as informações da sua conta e tente novamente. Se o problema persistir, visite a Central de Ajuda Disney + (Código de erro xx).
  • Desculpe, mas não podemos reproduzir o vídeo que você solicitou. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, visite a Central de Ajuda Disney + (Código de erro xx).
  • No momento, estamos enfrentando velocidades de conexão de Internet lentas Verifique se você ainda está conectado à Internet e tente novamente (Código de erro xx).

Todos esses códigos referem-se a problemas de conectividade e velocidade com a Internet, portanto, geralmente você pode corrigir o problema solucionando os problemas de conectividade com a Internet:

  1. Verifique se sua conexão com a Internet é rápida o suficiente para o Disney Plus usando um site de teste de velocidade da Internet . Se possível, verifique sua conexão usando o mesmo dispositivo em que viu a mensagem de erro.

  2. Se sua conexão estiver lenta ou se o dispositivo não estiver conectado à Internet, verifique se você está usando uma conexão de rede com ou sem fio. Se você estiver conectado ao Wi-Fi, tente mover seu roteador ou dispositivo de streaming para obter uma conexão mais forte.

  3. Tente remover qualquer fonte de interferência sem fio, como ventiladores, telefones sem fio, microondas e qualquer outra coisa que possa causar um problema de conexão.

  4. Tente mudar seu canal Wi-Fi para um que não esteja congestionado com outro tráfego sem fio.

    Publicidade
  5. Se você tiver outros dispositivos em sua rede que usam muita largura de banda, desative-os temporariamente.

  6. Mude para uma conexão Ethernet com fio, se possível.

  7. Desligue e ligue seu hardware de rede e dispositivo de streaming. Desligue totalmente tudo, desconecte da energia se possível, espere um minuto e reconecte tudo.

Como a maioria dos problemas de streaming do Disney Plus são causados ​​por lentidão ou problemas de conectividade com a Internet, seu objetivo aqui deve ser descartar o hardware e o software.

Se você fizer isso e tiver uma conexão rápida com a Internet, esse problema também pode ser causado por um problema no lado da Disney. Entre em contato com o atendimento ao cliente Disney Plus para informá-los sobre a interrupção para que possam corrigi-la.

Publicidade

Como corrigir erros desconhecidos do Disney Plus

Este é outro grande conjunto de erros que normalmente está relacionado a problemas de conta, incompatibilidade de dispositivo, problemas de software e problemas de hardware. Esses erros são um pouco mais vagos do que os erros de conectividade, mas você ainda pode corrigir muitos deles se tentar.

Quando você tiver esse tipo de problema, geralmente verá códigos de erro e mensagens como estas:

  • Códigos de erro como 12, 25, 32, 83
  • Algo deu errado. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, visite a Central de Ajuda Disney + (Código de erro xx). 
  • Estamos tendo problemas para conectar-se à sua conta. Saia e faça login novamente. Se o problema persistir, visite a Central de Ajuda Disney + (Código de erro xx).

Ao ver um desses códigos de erro, a primeira coisa que você deve fazer é apenas tentar recarregar o conteúdo novamente. Esses códigos costumam ser passageiros e o problema pode desaparecer simplesmente recarregando o reprodutor da web ou selecionando novamente o mesmo programa ou filme no aplicativo Disney Plus.

Se isso não funcionar, pode haver um problema ao se conectar à sua conta. Para corrigir isso, simplesmente saia e faça login novamente. Depois de fazer login novamente, o serviço deve começar a funcionar novamente.

Como corrigir problemas de direitos do Disney Plus que impedem a transmissão

O Disney Plus traz todo o conteúdo da Disney sob o mesmo guarda-chuva, incluindo filmes e programas clássicos da Disney, conteúdo de Star Wars, conteúdo da Marvel e muito mais. 

Publicidade

No entanto, a Disney nem sempre detém os direitos de streaming de seu próprio conteúdo. Isso significa que o conteúdo pode ir e vir no serviço ao longo do tempo, e você verá uma mensagem de erro se tentar assistir a algo que não está mais disponível.

Aqui está o que você verá se tiver este problema:

  • Códigos de erro como 35, 36, 37, 39, 40, 41 e 44
  • Desculpe, mas você não está autorizado a ver este vídeo. Se você acha que está vendo esta mensagem por engano, visite a Central de Ajuda Disney + (Código de erro xx).
  • Nós lamentamos; este vídeo não está disponível no momento. Se você acha que está vendo esta mensagem por engano, visite a Central de Ajuda Disney + (Código de erro xx).
  • Desculpe, mas não podemos reproduzir o vídeo que você solicitou. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, visite a Central de Ajuda Disney + (Código de erro xx).
  • Desculpe, mas não podemos reproduzir o vídeo que você solicitou. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, visite a Central de Ajuda Disney + (Código de erro xx).

Na maioria dos casos, esses códigos de erro aparecem porque você está apenas tentando assistir a algo que não está mais disponível no Disney Plus. Provavelmente ficará disponível novamente mais tarde, conforme a Disney alternar o conteúdo, mas você simplesmente não poderá assisti-lo agora.

Há uma chance de que o erro tenha aparecido acidentalmente, então é uma boa ideia tentar recarregar o conteúdo para ter certeza. Também é possível que haja um problema com seu dispositivo de streaming ou que você tenha um problema de conectividade com a Internet.

Antes de desistir, verifique a lista Disney Plus de dispositivos compatíveis para ter certeza de que o seu está na lista. Se for, verifique a velocidade da sua conexão de internet para ter certeza de que é rápida o suficiente. Então, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente do Disney Plus para perguntar quando o conteúdo retornará.

Publicidade

Outros motivos para o Disney Plus não funcionar

Existem muitos outros códigos de erro do Disney Plus, mas todos eles são autoexplicativos. Se você vir um código que diz que houve um erro ao vincular seu dispositivo de streaming, por exemplo, basta executar o processo de vinculação novamente. 

Ou se você vir um erro informando que o Disney Plus não está disponível em sua região, tente um serviço de rede privada virtual (VPN) para ver se você consegue contornar o quarteirão.

Em alguns casos, o próprio serviço Disney Plus pode estar totalmente inativo. Quando isso acontecer, tudo o que você pode fazer é esperar que ele volte a funcionar.