Existem infinitos recursos na Internet (artigos, vídeos, etc.) que podem ajudar a resolver problemas com produtos e serviços da Apple. Às vezes, no entanto, falar diretamente com um representante do suporte da Apple é mais rápido e melhor – especialmente se você esgotou todas as opções de solução de problemas.

Este tutorial mostrará como bater papo com o Suporte da Apple a partir do seu iPhone ou iPad via iMessage. Se preferir chamadas para texto, você também aprenderá a falar com um representante do Suporte da Apple por meio de uma ligação.

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Converse com o suporte da Apple por meio do aplicativo

Se você mora em um país apoiado, você pode baixar o App de suporte da Apple e inicie uma conversa por meio do iMessage com um técnico de suporte. Esta é a maneira mais fácil e rápida de obter suporte, pois o aplicativo listará todos os seus dispositivos Apple automaticamente.

  1. Abra o Suporte da Apple e entre com sua conta iCloud. Você deve obter uma lista de todos os seus dispositivos no topo, sob Produtos.
Como conversar com o suporte da Apple diretamente do seu iPhone
  1. Vá em frente e toque no produto para o qual precisa de suporte. Abaixo de seus dispositivos, você verá uma lista de serviços da Apple e abaixo que você encontrará mais produtos como AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. Ao escolher um dispositivo como um iPhone, você terá opções de suporte específicas.
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3. Vá em frente e toque em uma categoria e você obterá outra lista de possíveis problemas à sua escolha.

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4. Aqui você pode selecionar uma das opções predefinidas ou pode tocar em Descreva seu problema. Se você tocar nas opções, ele pesquisará uma lista de opções de suporte possíveis.

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5. Dependendo da sua região, você terá várias opções, como levar seu dispositivo para conserto, alguns artigos de solução de problemas, etc. Na parte inferior, você verá as opções de contato: iMessage ou Telefonema. Vá em frente e toque nele para iniciar um bate-papo direto do iMessage com um representante de suporte.

6. Se você escolheu Descrever seu problema, vá em frente e digite os detalhes do problema que você está enfrentando.

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7. Novamente, você verá uma lista de opções, uma das quais deve ser iMessage.

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Converse com um representante da Apple através do site

Visite a Página de suporte da Apple (getsupport.apple.com) em seu navegador e forneça sua localização quando solicitado. Listamos todas as etapas necessárias abaixo.

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  1. Selecione sua localização nas opções. Se você não tiver certeza, toque no Use minha localização botão.
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Isso fará com que a Apple detecte automaticamente sua localização atual e recomende as opções de suporte aplicáveis ​​aos serviços em sua região.

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  1. Selecione seu país para prosseguir. Se você não encontrar seu país ou região na lista, selecione Veja as opções para ver todas as regiões com suporte.
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  1. Na próxima página, selecione o produto ou serviço Apple afetado.
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  1. Selecione o tópico ou categoria que melhor descreve o problema com o qual você precisa de ajuda. A Apple irá então recomendar a melhor opção de suporte com base na sua seleção.
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  1. Role até o final da página e selecione O tópico não está listado.
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  1. Digite uma breve descrição do problema na caixa de diálogo e selecione Enviar.
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  1. Selecione Converse usando mensagens.
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  1. Digite ou cole o número de série do seu dispositivo na caixa de diálogo, espere a Apple verificar o número e selecione Abrir para iniciar o aplicativo Mensagens.
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  1. Se for a primeira vez que envia mensagens de texto para uma empresa no aplicativo Mensagens, a Apple exibirá um cartão detalhando como o Business Chat funciona. Tocar Prosseguir para prosseguir.
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  1. Insira os detalhes do problema na caixa de texto e toque no Mandar botão.
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Aguarde até que o bot conecte você a um representante ou consultor de suporte da Apple. Isso normalmente leva cerca de dois minutos ou menos. As respostas de acompanhamento às nossas perguntas e comentários também demoraram cerca de 2 a 3 minutos. Para obter a melhor experiência, use palavras e frases claras em suas mensagens. Além disso, evite abreviações ou gírias obscuras.

Por ser um chat do iMessage, você pode enviar arquivos multimídia (capturas de tela, mensagens de áudio, etc.) para ajudar o representante a entender e resolver melhor o problema que você está enfrentando. Se você não tiver certeza de nada, pergunte ao representante com quem está conversando. Eles são amigáveis ​​e estão dispostos a ajudar em todas as suas dúvidas.

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Você pode enviar uma mensagem de texto para o Suporte da Apple por meio do iMessage sempre que tiver problemas com qualquer produto ou serviço da Apple. Basta abrir a conversa com o suporte da Apple no aplicativo Mensagens e enviar uma mensagem sobre um problema antigo ou novo. Um representante do suporte da Apple deve responder ao seu texto em minutos.

Como falar com um representante da Apple

Se você não obtiver uma resposta por meio de Mensagens – o que é improvável – ou se preferir ligações em vez de mensagens de texto, veja como fazer com que o Suporte da Apple ligue para você.

  1. Visite a página de suporte da Apple em seu navegador e selecione a categoria de produto para a qual você precisa de ajuda.
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  1. Selecione um tópico que melhor descreve o problema com seu dispositivo, aplicativo, assinatura, etc.
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  1. Na próxima página, selecione O tópico não está listado.
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  1. Insira os detalhes sobre o problema na caixa de diálogo e toque em Enviar.
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  1. Selecione Fale com o Suporte da Apple agora como sua opção de suporte preferida.
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Observe que a opção “Fale com o Suporte da Apple agora” muda para “Agendar uma ligação” quando os representantes do Suporte da Apple não estão disponíveis. Nesse caso, selecione Agende uma ligação, escolha o dia e hora preferidos em que deseja que o Suporte da Apple ligue para você e toque em Selecione.

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  1. Digite ou cole o número de série do seu dispositivo para continuar. Em seguida, forneça seus dados (nome e e-mail) junto com seu número de telefone e toque em Prosseguir.
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Consulte a próxima seção para obter instruções detalhadas sobre como verificar os números de série em dispositivos Apple.

O site de Suporte irá registrar sua denúncia, enviar um e-mail de confirmação e atribuir sua “ID de Caso” a um representante de Suporte da Apple. Você deve receber uma ligação em dois minutos ou menos. Se você não atender o telefone, a Apple enviará um lembrete para seu e-mail e ligará para você novamente.

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Se ainda assim não atender o telefone, você terá que iniciar esse processo do zero para reagendar uma nova chamada.

A propósito, devemos mencionar que o suporte por chamada telefônica não está disponível para alguns produtos e serviços. Se você receber um erro que diz “Desculpe, a opção de suporte que você escolheu não está disponível para esse produto”, converse com o Suporte da Apple.

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Verifique o número de série dos produtos Apple

É importante ter o número de série do seu dispositivo em mãos antes de entrar em contato com o Suporte da Apple por meio do iMessage ou por telefone. Você encontrará o número de série do seu dispositivo na embalagem da caixa. Mas se você não conseguir encontrar mais a embalagem, mostraremos como verificar os números de série em seus dispositivos Apple.

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Para iPhone, vá para Definições > Em geral > Cerca de, e verifique o Número de série fileira. Quer copiar o número de série? Toque e segure o número de série e selecione cópia de.

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Você também pode verificar o número de série dos acessórios Apple (AirPods, Apple Watch, etc.) diretamente no seu iPhone. Para AirPods, vá para Definições > Bluetooth, toque em ícone de informação próximo aos AirPods e verifique a seção “Sobre” para o número de série.

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Para encontrar o número de série de um Apple Watch, inicie o Assistir aplicativo, vá para o Meu relógio guia, selecione Definições > Em geral > Cerca dee verifique a linha “Número de série”.

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Precisa do número de série do seu Mac? Abra o Cardápio de maçã, selecione Sobre este Mace verifique a linha “Número de série”.

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Obtenha suporte rapidamente

Uma maneira mais rápida de ligar ou bater um papo com o suporte da Apple é por meio do Suporte oficial da Apple aplicativo. Instale o aplicativo no seu iPhone e obtenha ajuda dos agentes de suporte da Apple sem ter que navegar por várias páginas da web.

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O aplicativo também pode ajudar a localizar Genius Bar, Apple Store, provedores de serviços autorizados da Apple e centros de reparo nas proximidades. Apesar dos muitos benefícios e recursos do aplicativo de suporte da Apple, seu uso está atualmente limitado a 22 países.