Com a chegada da Netflix como o principal aplicativo de streaming, a forma como consumimos conteúdo audiovisual mudou completamente, deixando para trás os tempos da programação semanal da televisão. Com a Netflix, você ainda tem a opção de alterar a velocidade de reprodução de acordo com seus gostos e preferências, tornando a reprodução de conteúdo um processo totalmente personalizável.

À medida que surgiram outros aplicativos de streaming com maior variedade, a Netflix continuou a oferecer conteúdo original de forma contínua, para atender às necessidades de seus usuários. No entanto, como o resto dos serviços de streaming, o Netflix tende a ter problemas de vez em quando. Razão pela qual vamos mostrar a você como corrigir efetivamente o erro TVQ ST 131 no Netflix e por que ele aparece.

Qual é a origem do erro TVQ ST 13 em uma conta Netflix?

Geralmente, quando o Netflix apresenta o erro TVQ ST 13 ao tentar reproduzir conteúdo, de qualquer um dos dispositivos compatíveis com o aplicativo, é porque ocorreu um problema de conexão com a rede WiFi ao tentar estabelecer comunicação com o dispositivo onde o Netflix está aberto. Na maioria das situações, isso ocorre porque a conexão é instável.

Portanto, neste tipo de situação, recomenda-se iniciar reiniciar o roteador para reiniciar todos os componentes da conexão WiFiSe o erro continuar a aparecer depois disso ou se aparecer um erro diferente, como ‘Título não disponível para reprodução no Netflix’, tente fechar o aplicativo e procurar por atualizações disponíveis na loja oficial de aplicativos.

app movil de netflix iniciando

Como eliminar permanentemente esse erro em sua conta Netflix?

Caso, após reiniciar a conexão WiFi à qual você está conectado para reproduzir o conteúdo da Netflix e atualizar o aplicativo, o erro continue a aparecer na tela, você ainda tem várias opções disponíveis de acordo com o dispositivo que você está usando para resolver este problema. A seguir, explicaremos os métodos existentes para eliminar permanentemente esse erro em uma conta Netflix.

Amazon Fire TV / Stick

Permissões de rede: A primeira coisa que você deve fazer caso esse erro ocorra usando o aplicativo Netflix de um dispositivo Amazon Fire TV / Stick, é certificar-se de que a rede sem fio em que você está conectado permite o acesso a serviços de streaming, como o Netflix. Já as redes WiFi públicas em locais como escolas, hotéis e trabalho tendem a bloquear esse tipo de serviço.

Reinicie a rede doméstica: Caso você esteja conectado à rede WiFi de sua residência, experimente desligar o Amazon Fire TV / Stick e desconectar o modem e o roteador por 30 segundos. Em seguida, reconecte-o para iniciar a conexão WiFi e ligue o dispositivo para abrir o aplicativo Netflix, para verificar se o problema foi resolvido tentando reproduzir um título.

Otimize o sinal WiFi: Recomenda-se mudar o local onde o roteador está localizado para um local central e elevado, para melhorar o desempenho e a intensidade do sinal, a fim de estabelecer uma conexão estável com o dispositivo onde você deseja reproduzir títulos Netflix. Além disso, certifique-se de não colocar dispositivos sem fio próximos ao roteador, para não causar interrupções na conexão.

control para abrir app de netflix

Redefinir as configurações de WiFi: Se você configurou a conexão WiFi à qual está conectado para melhorar a privacidade, é recomendável restaurar as configurações padrão para usar o Netflix. Por outro lado, se você estiver usando um serviço VPN ou Proxy para mascarar a conexão local, deverá desativar esses programas para estabelecer uma conexão com o aplicativo Netflix.

Se depois de tentar todos os métodos mencionados acima, o aplicativo Netflix ainda exibir o erro TVQ ST 13, você deve entrar em contato com seu provedor de internet para relatar o problema com a conexão. Através do serviço técnico oferecido pelos provedores de internet, você poderá determinar se o problema é gerado devido à configuração do roteador ou da conexão à internet.

Leitor de Blu-ray

Quando o erro TVQ ST 13 aparece ao tentar reproduzir um título Netflix de um leitor Blu-Ray, a principal opção disponível é verifique a conexão com a Internet onde o dispositivo está conectado. A grande maioria dos modelos de reprodutores Blu-Ray de hoje tem um teste de conexão de rede embutido no menu de configuração.

Embora caso o seu aparelho não tenha este teste de conexão de rede, você pode tentar abra outro aplicativo que precisa de uma conexão com a internet, para verificar se isso funciona. Se a conexão sem fio funcionar com outros dispositivos, mas não com o Blu-Ray player, você terá que verificar com o fornecedor do dispositivo para relatar o problema e fazer uso da garantia.

homem abrindo aplicativo netflix

PlayStation 3,4 e 5

Tal como acontece com o Amazon Fire TV / Stick, se você tiver um console de videogame PlayStation 3, 4 ou 5 e se deparar com o erro TVQ ST 13 ao tentar reproduzir o conteúdo, deve primeiro verificar se a conexão WiFi está conectada permitir que serviços de streaming sejam reproduzidos, reinicie a rede doméstica e melhore a qualidade do WiFi seguindo as etapas mencionadas anteriormente.

Se nenhum desses métodos funcionar para corrigir o erro TVQ ST 13 no console, tente conecte o PlayStation diretamente ao modem com um cabo de conexão Ethernet, para verificar se a raiz do problema é a conexão wi-fi. Para realizar este processo, é recomendável desligar o console e o modem antes de conectá-los, uma vez conectados, ligue o console e abra o aplicativo Netflix.

Se usando este método o problema for resolvido, ainda é necessário consulte o responsável pela configuração da sua rede doméstica, para manter o roteador que pode estar danificado. Por outro lado, se o problema ainda não for resolvido após conectar o console diretamente ao modem, entre em contato com o Atendimento ao cliente Netflix para relatar o problema por chat ou telefone.

Smart TV

A primeira coisa que você deve fazer quando o erro TVQ ST 13 ocorre ao reproduzir conteúdo Netflix em uma Smart TV, é certificar-se de que a conexão com a Internet permite streaming, então você deve reiniciar a conexão WiFi para corrigir os erros ou conectar a Smart TV diretamente ao o modem. Se nenhum desses métodos funcionar, tente reiniciando el Smart TV através das etapas a seguir.

casal usando o aplicativo netflix

  • Desconecte o cabo de alimentação da Smart TV da fonte de alimentação por um período de um minuto aproximadamente.
  • Depois de desconectar a Smart TV, pressione e segure o botão liga / desliga por 5 segundos para fazer o download completo. Se não tiver um botão liga / desliga, deixe-o desconectado por 3 minutos.
  • Por fim, reconecte o cabo de alimentação da Smart TV à fonte de alimentação, ligue o dispositivo e abra o aplicativo Netflix para testar se o erro foi corrigido.

Se depois de concluir todos os métodos mencionados anteriormente, você ainda tiver o mesmo erro na Smart TV para se conectar ao Netflix, você terá que entrar em contato com o provedor de internet e relatar o problema, pois muito provavelmente a conexão com a internet está instável e, portanto, a rede WiFi não pode se conectar à Smart TV para usar o Netflix.

Xbox One

Da mesma forma que o restante dos dispositivos mencionados anteriormente na lista, o console de videogame Xbox One não é estranho a apresentar o erro TVQ ST 13 ao tentar reproduzir conteúdo no aplicativo Netflix. E para corrigir esse problema neste console, você apenas tem que seguir qualquer um dos métodos previamente explicados ao pé da letraou relate o problema diretamente ao seu provedor de Internet.

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Ou seja, você deve verificar se os serviços de streaming, como o Netflix, têm as permissões necessárias para jogar na conexão à qual você está conectado, reinicie a rede WiFi e redefina-a para as configurações de fábrica, reposicione o roteador em sua casa para melhorar o sinal WiFi ou conecte o console Xbox One diretamente ao modem, para evitar o uso da rede WiFi.

Xbox Series X / S

Apesar de ser uma geração mais avançada do Xbox One, o console de videogame Xbox Series X ou S também é suscetível ao erro TVQ ST 13, porque isso ocorre devido a problemas com a conexão de internet ou a configuração do console onde você está tentando usar o aplicativo Netflix, o que significa que você simplesmente tem que aplicar qualquer um dos métodos mencionados anteriormente.

Embora seja necessário mencionar que este problema também pode ser causado por erros nos servidores Netflixe, portanto, em tais situações, a única coisa que você pode fazer é esperar que o problema seja resolvido internamente. Em geral, quando esses tipos de problemas ocorrem, a Netflix costuma informar seus usuários por meio de notificações por e-mail ou por meio de sua conta oficial no Twitter.

É possível evitar que o erro TVQ ST 13 apareça no futuro?

Se você decidiu criar e registrar uma nova conta Netflix para assinar este serviço de streaming, mas deseja evitar que o erro TVQ ST 13 apareça no futuro, lamentamos informar que atualmente não há solução definitiva para este problema, porque pode ser causado por diferentes erros.

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Você só tem que ter certeza ter uma conexão de internet estável Quando você está tentando acessar o aplicativo Netflix de qualquer dispositivo compatível, e caso esse erro apareça em algum momento, você já conhece os métodos de que dispõe para resolvê-lo em questão de minutos.