Ao baixar aplicativos ou jogos do Google Play, você pode ocasionalmente encontrar erros. Os erros da Google Play Store ocorrem se você tiver problemas com seu dispositivo, conexão com a Internet ou Google Play Services.

As instruções neste artigo se aplicam a todos os smartphones e tablets com Android 6.0 (Marshmallow) ou posterior, mas algumas etapas podem variar ligeiramente dependendo do modelo do seu dispositivo.

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Causas de erros da Google Play Store

Antes de começar a solucionar os erros do Google Play, visite Downdetector.com para ver se outros usuários relatam problemas com o Google Play. Nesse caso, o problema provavelmente está no Google Play Services e será resolvido em breve.

Freqüentemente, você receberá um código de erro que indica o que está errado. Aqui está uma lista de códigos de erro comuns do Google Play e o que eles significam:

    • Erro 944 : os servidores do Google estão com problemas de conectividade. Aguarde até que o problema seja corrigido.
    • Erros 919 , 101 , 923 e 921 : Seu dispositivo está sem espaço de armazenamento. Exclua alguns aplicativos para liberar espaço. Considere mover suas músicas, fotos e vídeos para o armazenamento em nuvem
    • Erro 481 : sua conta do Google foi encerrada devido a um erro. A única solução é excluí-lo e criar um novo.
    • Erro 927 : este código de erro aparece quando você baixa um aplicativo enquanto o aplicativo Google Play está sendo atualizado. Aguarde até que a instalação da atualização seja concluída e tente fazer o download novamente.
    • Erro F-BPA-09 : Este erro de download é causado por problemas com o Google ou o próprio aplicativo. Limpe os dados de cache do aplicativo Play Store indo para Configurações > Aplicativos > Todos > Estrutura de serviços do Google .
    • Erro 505 : aplicativos semelhantes estão tentando acessar as mesmas permissões. Este é apenas um problema com as versões mais antigas do Android. Limpe o cache por meio das configurações do aplicativo e instale a atualização mais recente do Android para evitar esse problema.
    • Erro DF-DLA-15 : este código está relacionado a atualizações de aplicativos. Limpe o cache do app Play Store para corrigir esse erro.
    • Erro 103 : seu dispositivo é incompatível com o aplicativo que você baixou. O Google Play normalmente não permite o download de aplicativos incompatíveis, mas às vezes permite. Você também pode obter este código erroneamente. Atualize para as versões mais recentes do Google Play e Android.
    • Erro 491 : nenhum download ou atualização é possível devido a um problema técnico. Tente remover e, em seguida, adicionar novamente sua conta do Google ao dispositivo.
    • Erro 403 : esse erro ocorre quando você faz o download do mesmo aplicativo usando diferentes contas do Google em um único dispositivo. Faça login na conta do Google com a qual você comprou originalmente o aplicativo e desinstale-o antes de baixá-lo com sua outra conta. Você também pode precisar limpar o histórico de pesquisa da Play Store acessando Configurações da Play Store > Limpar histórico de pesquisa .
    • Erro 911 : este código indica um problema com sua conexão Wi-Fi ou pode ser necessário limpar o cache de dados. Se você usar um ponto de acesso com requisitos de autenticação, faça login novamente.
    • Erros 941 , 504 , 495 , 413 , 406 , 110 , rh01 e rpc: aec: 0 : Esses erros ocorrem por vários motivos, mas todos exigem a mesma correção. Primeiro, limpe o cache. Se isso não resolver o problema, use outra conta do Google.

Atribuir uma nova conta do Google ao seu dispositivo pode causar problemas de compatibilidade com alguns aplicativos, portanto, pode ser necessário reinstalar os aplicativos para que funcionem corretamente.

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Como corrigir um erro da Google Play Store

Como resolver todos os erros da Google Play Store

Você nem sempre verá um código quando o Google Play parar de funcionar ou se comportar de forma inesperada, portanto, pode ser necessário solucionar o problema para identificar o problema subjacente. Se o Google Play não funcionar corretamente sem exibir uma mensagem de erro, existem várias estratégias que você pode tentar fazer para que funcione novamente.

O Google Play é otimizado para dispositivos Android. Embora seja possível instalar o Google Play em tablets Amazon Fire e dispositivos iOS, as estratégias a seguir podem ou não corrigir os erros da Google Play Store.

  1. Reinicie o seu dispositivo . Desligue o dispositivo e volte a ligá-lo para resolver um número surpreendente de problemas.

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  2. Forçar o fechamento da Google Play Store . Para parar o Google Play:

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    Abra as Configurações e toque em Aplicativos .

    Apps icon in Android Settings

    Localize e toque em Google Play Store .

    Google Play Store button in Android Apps Settings

    Toque em Forçar parada .

    Force Stop button in Google Play Store App Info page
  3. Alterne o modo avião . Embora não esteja claro o motivo, muitos usuários relatam que ligar e desligar o modo avião corrige o comportamento do Google Play. Deslize para baixo na tela e toque em Avião duas vezes.

    Airplane mode icon on Android
  4. Alternar Wi-Fi . Desative o Wi-Fi por alguns segundos e ligue-o novamente. Deslize para baixo na tela e toque no ícone W-Fi duas vezes.

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    Wi-Fi icon on Android device
  5. Reinicie seu roteador . Se você tiver problemas com outros aplicativos da web, pode haver um problema com sua conexão de internet.

  6. Ejete o cartão SD . Os cartões SD podem causar problemas com o Google Play se não forem configurados corretamente. Remova o cartão SD e insira-o novamente quando terminar.

  7. Limpe o cache da Google Play Store . Para limpar a memória cache do Google Play:

    Vá em Ajustes > Aplicativos > Google Play Store e toque em Armazenamento .

    Storage button in Android App info screen for Google Play Store

    Toque em Limpar cache .

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    Clear Cache button in Google Play Store Storage page
  8. Exclua os dados da Google Play Store . Siga as mesmas etapas acima, mas toque em Limpar dados em vez disso. Depois disso, faça login e passe pelo processo de configuração inicial novamente.

  9. Limpe o cache e os dados do Google Play Services :

    Vá em Ajustes > Aplicativos > Google Play Services , toque em Armazenamento e em Limpar Cache .

    Clear Cache button in Storage screen on Android

    Toque em Gerenciar Espaço e em Limpar Todos os Dados .

    Clear all data button in Google Play services storage page
  10. Verifique os aplicativos desativados . O Google Play depende de outros aplicativos para funcionar, alguns dos quais podem ser desativados acidentalmente. Vá para Configurações , role pela lista de Aplicativos e procure os aplicativos com Desativado ao lado deles.

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    Disabled status for Google Play Music in Apps Settings on Android

    Toque em cada um e em Ativar na página de informações do aplicativo para ver se isso corrige o problema.

    Enable button in App info for Android
  11. Desative o servidor proxy / VPN . Se você usar uma rede privada virtual ou qualquer outro tipo de servidor proxy, desligue-o.

  12. Verifique as configurações de data e hora do sistema . Configurações de data imprecisas causam conflitos com os servidores do Google, então navegue até Configurações e toque em Data e hora .

    Date & time icon in Android System Settings

    Toque em Data e hora automáticas .

    Automatic date & time button in Android Settings

    Pode ser perguntado se você deseja usar o tempo fornecido pela rede à qual está conectado no momento ou o GPS interno do seu dispositivo. Ambas as opções produzem o mesmo resultado.

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  13. Atualize o Google Play Services. Visite a  página do aplicativo Google Play Services e toque em  Atualizar. Se você vir uma opção Desativar , o Google Play Services já está atualizado.

  14. Atualize o sistema operacional Android . Vá para Configurações > Sobre o telefone / tablet.

    Toque em Atualização de firmware (ou Atualização do sistema em alguns dispositivos) para ver se é possível atualizar.

    Se você tiver um dispositivo mais antigo, pode ser necessário fazer o root em seu dispositivo Android e carregar a atualização.

  15. Desinstale e reinstale as atualizações do Google Play . Você não pode desinstalar o Google Play de seu dispositivo Android porque é um aplicativo do sistema, mas você pode desinstalar as atualizações, o que leva o aplicativo de volta a uma versão anterior:

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    Navegue até Configurações > Aplicativos e toque em Google Play Store . Em seguida, toque nos três pontos verticais no canto superior direito da tela de detalhes do aplicativo.

    Menu icon (three vertical dots) on App info screen

    Toque em Desinstalar atualizações .

    Uninstall updates button in Google Play Store App info page

    Reinicie o seu dispositivo. As atualizações mais recentes são instaladas automaticamente. Quando o Google Play terminar de atualizar, baixe o aplicativo novamente.

  16. Remova e adicione novamente a conta do Google . Para redefinir sua conta do Google em seu dispositivo:

    Abra Configurações e toque em Contas .

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    Accounts button in Android Settings

    Toque em Google .

    Google icon in Android Accounts Settings

    Toque na sua conta.

    Accounts in Google screen on Android device

    Toque nos três pontos no canto superior direito da janela e, em seguida, toque em Remover conta .

    Remove account option in Sync screen

    Reinicie o seu dispositivo.

    Vá para Configurações > Contas > Google mais uma vez. Você será solicitado a inserir novamente as informações da sua conta.

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    Limpe o cache e os dados do Google Play Services (conforme detalhado na etapa 9 acima). Em seguida, abra a Google Play Store para ver se o problema foi resolvido.

  17. Use outra conta do Google . Siga as etapas acima para remover sua conta, mas atribua uma conta diferente em vez de adicionar novamente a antiga.

    Se várias contas forem listadas quando você acessar Configurações > Contas > Google , a primeira conta será a conta principal do seu dispositivo. Para alterar a conta principal, exclua a atual (você pode adicioná-la novamente mais tarde).

  18. Limpe o gerenciador de download do seu dispositivo:

    Vá em Ajustes > Aplicativos e toque em Downloads .

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    Downloads button in Apps screen on Android

    Toque em Armazenamento .

    Storage option in App Info for Downloads on Android

    Toque em Limpar cache .

    Clear cache button in Storage screen for Downloads on Android

    Toque em Limpar dados .

    Se você não vir o Download Manager listado na lista de aplicativos, toque nos três pontos verticais no canto superior direito e toque em Mostrar sistema.

  19. Reinicie seu dispositivo. Realizar uma redefinição de fábrica em seu dispositivo Android retorna seu telefone ou tablet ao estado em que estava quando você o comprou. Isso pode resolver o seu problema, mas também exclui tudo o que você baixou e salvou; portanto, salve esta etapa como último recurso.

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Faça backup de seus dados importantes antes de redefinir os padrões de fábrica.

Como corrigir outros erros do Google Play

Se você encontrar outros códigos de erro não listados acima, uma rápida pesquisa no Google fornecerá alguns insights sobre quais soluções podem resolver o seu problema.