Mensagem de saudação para clientes whatsapp

No artigo de hoje vais ficar a conhecer as melhores Mensagem de saudação para clientes whatsapp, no nosso guia completo.

Você não tem permissão para enviar mensagens aleatórias aos clientes por meio do WhatsApp Business. Certas condições impedem as empresas de usar a plataforma WhatsApp para enviar spam aos consumidores. 

Como resultado, os modelos não podem ter uma finalidade comercial. Por exemplo, o envio de códigos de desconto ou ofertas na forma de um modelo não é permitido.

Uma visão geral abrangente de todas as condições que os modelos devem atender pode ser encontrada neste blog.

Mensagem de saudação para clientes whatsapp

Mensagem de saudação para clientes whatsapp
Mensagem de saudação para clientes whatsapp

Além disso, o modelo também precisa ser categorizado claramente. O WhatsApp criou diferentes categorias.

Com todas essas condições e regras, pode ser um grande desafio criar um número suficiente de bons modelos. É por isso que daremos a você uma série de exemplos como inspiração.

Veja abaixo exemplos de Mensagem de saudação para clientes whatsapp;

Atualizações de conta

Suponha que o cliente tenha uma conta para fazer login em seu sistema ou loja online, mas um ajuste foi feito (ou uma conta foi criada). 

Graças ao modelo de atualização de conta, você pode informar facilmente os clientes sobre as alterações feitas em suas configurações de conta.

Exemplo:
Prezado {{1}}, você recentemente se registrou como cliente, o que é ótimo! No entanto, parece que o endereço de e-mail que você preencheu está incorreto. Você poderia nos fornecer as informações corretas? Desde já, obrigado!

Atualizações de alerta

A categoria “Atualizações de alerta” é usada para modelos de negócios mais gerais do WhatsApp. Por exemplo, as atualizações em um produto solicitado ou serviço entregue pertencem à categoria Atualizações de alerta.

Exemplo:
Olá {{1}}, bem-vindo à [nome da empresa]! Estamos felizes por você ter se registrado conosco. Via WhatsApp você receberá sua nova programação toda semana! Se você tiver alguma dúvida sobre sua programação, fique à vontade para perguntar. Estamos felizes em ajudar! Saúde, {{2}}.

Atualizações de compromissos

O cliente marcou uma hora para uma inspeção MOT de seu carro, um corte de cabelo ou outro tratamento? Por meio de uma Atualização de Compromisso, você pode enviar a eles uma confirmação do compromisso. Você também pode enviar lembretes úteis.

Exemplo:
Prezado {{1}}, Em {{2}} às {{3}}, você tem um compromisso agendado conosco para {{4}}. Esperamos vê-lo com quinze minutos de antecedência em nossa garagem no dia {{5}} em {{6}}. Vejo você então!

Resposta automatica

Com este modelo você pode, por exemplo, informar o cliente sobre acessibilidade durante o período de férias. A maioria das empresas ativa essas mensagens fora do horário comercial.

Exemplo:
Obrigado pela sua mensagem! Em dias úteis, costumamos responder à sua mensagem dentro de 24 horas. Se você tiver outras perguntas ou informações adicionais, sinta-se à vontade para compartilhar!

Dica? : se você deseja enviar uma resposta automática a uma mensagem do cliente dentro de 24 horas, recomendamos usar a função de resposta automática Trengo em vez de um modelo.

Resolução de problemas

Há um mau funcionamento em seu serviço ou os clientes têm outros problemas? Ao usar os modelos do WhatsApp para resolução de problemas, você simplesmente fornece ao cliente uma mensagem de status sobre o problema.

Exemplo:
No momento, estamos enfrentando um problema de funcionamento relacionado a {{1}}. Estamos fazendo o nosso melhor para resolver essa situação o mais rápido possível e manteremos você informado sobre o status aqui.

Ou quando o problema for corrigido:

O problema de {{1}} foi resolvido e todos podem ser contatados novamente. Se você ainda tiver problemas, informe-nos. Estamos felizes em oferecer mais suporte!

Atualização de pagamento

O cliente fez um pedido e ele foi pago por meio de um serviço online? Você pode usar a atualização de pagamento para dar ao cliente uma atualização quando o pagamento foi recebido. Além disso, você pode usar esta categoria para notificar os clientes sobre reembolsos de produtos devolvidos.

Exemplo:
Prezado {{1}}, Recebemos seu pagamento do pedido {{2}}. Faremos tudo para entregar seu novo {{3}} o mais rápido possível! Atenciosamente, {{4}} [nome da empresa].

Atualização de finanças pessoais

Como uma seguradora ou qualquer outra instituição financeira, você pode usar este modelo para informar o cliente sobre sua situação financeira.

Exemplo:
Prezado {{1}}, Acabamos de receber sua solicitação de saldo. Seu saldo na conta {{2}} é atualmente de € {{3}}. Esperamos tê-lo informado suficientemente com esta mensagem.

É bom saber: o WhatsApp não permite apenas que todas as instituições financeiras acessem a API do WhatsApp Business. Portanto, leia  os termos e condições com  atenção antes de enviar uma inscrição para garantir que sua organização se qualifica para o Whatsapp Business.

Atualização de reserva

O modelo ideal para o negócio de hotelaria e lazer: Atualizações de reservas. Você pode usar esses modelos para manter os clientes atualizados sobre suas reservas. Envie-lhes o seu bilhete através do WhatsApp, confirme uma mesa ou diga que o seu quarto de hotel está pronto.

Exemplo:
Obrigado por sua reserva em {{1}}! Esperamos vê-lo em {{2}}. Você pode fazer o check-in entre 13:00 e 17:00. Se acontecer de você chegar fora deste horário, você pode falar com a recepção por telefone em {{3}}. Vejo você em breve!

Atualização de envio

Permita que os clientes sigam seus pedidos com os Modelos de Atualização de Remessa. Isso pode reduzir bastante o número de perguntas dos clientes.

Exemplo:

Boas notícias! Seu pedido acaba de ser enviado e está a caminho para ser entregue o mais rápido possível. {{1}} entregará seu pacote em seu endereço em {{2}}. Com este código Track & Trace, você pode continuar a seguir seu pedido até sua porta {{3}}. Esperamos que goste do seu novo produto!

Atualizações de tíquetes

Um cliente enviou uma pergunta? Com as atualizações de tíquetes, você pode mantê-los informados sobre o status do tíquete. Por exemplo, considere configurar uma mensagem que você pode enviar depois de não responder em 24 horas.

Exemplo:

Olá {{1}}, obrigado por sua pergunta!  Recebemos e encaminhamos para o nosso fornecedor.  Se tivermos uma atualização deles, iremos mantê-lo informado!  Atenciosamente, {{2}}, [nome da empresa].

Atualização de transporte

Como uma empresa de transporte de passageiros, você pode usar as Atualizações de Transporte para compartilhar uma passagem. Você também pode compartilhar informações sobre um voo atrasado ou onde o cliente pode encontrar sua bagagem.

Exemplo:
Olá {{1}}, Hoje sua viagem para {{2}} está planejada conosco. Por enquanto, parece que o trem {{3}} partirá da plataforma {{4}}. Desejamos-lhe uma boa viagem!

Três exemplos de modelos do Whatsapp Business após 24 horas se passaram

A mensagem que as empresas enviam depois de não conseguirem responder em 24 horas é um dos modelos mais populares. Conforme discutido anteriormente, fora da marca de 24 horas, só se pode responder aos clientes na forma de uma mensagem modelo. No entanto, ainda é difícil para muitas organizações preparar uma mensagem adequada para isso. Felizmente, estamos felizes em ajudar.

Exemplo 1:

Olá {{1}}. Obrigado pela sua mensagem! Parece que você nos abordou fora do horário de funcionamento. Por causa disso, não podemos responder em tempo hábil. Responda a esta mensagem e entraremos em contato com você o mais breve possível. Saudações, {{2}}, Equipe Trengo.

Exemplo 2:
Ops!  Não foi possível responder a sua pergunta a tempo.  Se você ainda deseja uma resposta nossa, responda com um polegar para cima (?) a esta mensagem!  Responderemos sua pergunta o mais rápido possível!

Exemplo 3:
Caro {{1}},

No momento, não é possível respondermos à sua pergunta.  Se você ainda deseja uma resposta substantiva, responda a esta mensagem com “Sim” e responderemos sua pergunta o mais rápido possível.

Atenciosamente,

{{2}}

Demora um pouco do seu tempo, mas quando você configura seus modelos do WhatsApp imediatamente, pode oferecer muito valor.