No artigo de hoje vais descobrir o porque do meu celular conecta no wifi mas não navega, no nosso guia completo.

O problema de falta de acesso à Internet no Wi-Fi do seu telefone afeta 5 em cada 10 usuários em todo o mundo. Muitos usuários, em algum momento experimentam algum problema em sua conexão, isso os impede de se conectarem com sucesso.

Atualmente, com a digitalização de tarefas que antes exigiam a presença física do usuário, é necessário ter acesso a qualquer tipo de conexão com a internet.

Isso significa que, para acompanhar as tarefas diárias, devemos ter um dispositivo móvel e uma boa conexão, sem eles estaríamos praticamente isolados e impossibilitados de levar uma vida normal.

Meu celular conecta no wifi mas não navega

Meu celular conecta no wifi mas não navega
Meu celular conecta no wifi mas não navega

Saiba aqui o porque teu celular conecta no wifi mas não navega? Confira estas dicas passo a passo para solução de problemas de conexão Wi-Fi do dispositivo Android.

Etapa 1: verificar as configurações do AP e do roteador

Comece verificando se um ponto de acesso sem fio (AP) ou roteador está próximo e oferece serviço Wi-Fi ativamente. Sempre comece aqui, usando outro cliente Wi-Fi para determinar qual é o provável culpado, a rede ou o cliente. 

Se vários clientes não conseguirem se conectar, siga as instruções em nossa dica de solução de problemas de rede sem fio para depurar provavelmente problemas de AP ou roteador ou de rede upstream. Caso contrário, vá para a etapa 2 para depurar o cliente Android afetado.

Etapa 2: verificar o adaptador sem fio

Verifique se o seu adaptador Wi-Fi Android está ativado.  Antes de prosseguir, certifique-se de que o rádio Wi-Fi do seu dispositivo Android não esteja no Modo Avião e que o Wi-Fi esteja ligado e pronto para se conectar. Toque em Configurações > Redes sem fio e outras > Wi-Fi, conforme mostrado na Figura 1.

Se o Wi-Fi estiver desativado, toque no controle deslizante para ativar o Wi-Fi. Quando o Wi-Fi está ligado, um indicador de sinal aparece no canto superior direito da tela inicial. O Wi-Fi conectado corretamente tem precedência sobre a  banda larga móvel , mas pode ser útil desabilitar a conexão de rede móvel do seu dispositivo durante a depuração do Wi-Fi.

Wi-Fi Android, rádio Wi-Fi
Figura 1: Verifique se o rádio Wi-Fi do cliente Android está ligado.

Etapa 3: verifique o SSID e o endereço IP

Verifique se o seu cliente Android está conectado com SSID e endereço IP.  Retorne às Configurações do seu dispositivo Android > Redes sem fio e outras > painel Wi-Fi e toque em Configurações de Wi-Fi . Encontre o nome da sua rede ( SSID ) na lista de redes Wi-Fi próximas.

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  • Se o nome da sua rede não estiver na lista, o AP ou roteador pode estar ocultando seu SSID. Clique em Adicionar rede para configurar o nome da rede manualmente.
  • Se a sua rede estiver na lista, mas Conectado não aparecer abaixo do nome, toque na sua rede para tentar se conectar. Se for solicitada uma senha ou chave (consulte a etapa 7), digite-a e toque em Conectar . Se você tentar repetidamente, mas falhar, vá para a etapa 7.
  • Se Conectado já aparecer abaixo do nome da sua rede, continue.
Recursos de comunicação críticos para os negócios: o que há além do Wi-Fi?

Saiba mais sobre as deficiências do Wi-Fi, o impacto de sua ineficiência e desempenho inadequado e por que você pode precisar considerar uma nova abordagem.

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Observe que sempre que você tenta conectar um cliente Wi-Fi Android a qualquer nome de rede, o status é exibido no painel Configurações de Wi-Fi, na linha Wi-Fi . Quando o status for Conectado , toque em Avançado para visualizar o endereço IP atribuído ao cliente .

  • Se o endereço IP de um cliente conectado for Estático , mas não estiver na sub-rede correta (consulte nossa dica de solução de problemas de rede sem fio, etapa 3), esqueça a rede e conecte-se novamente, usando as configurações “Avançadas” para escolher DHCP .
  • Se o status de um cliente conectado for Obtendo endereço por um longo tempo, ou seu cliente se conectar repetidamente, mas se desconectar rapidamente, vá para a etapa 7.
  • Se o endereço IP de um cliente conectado estiver na sub -rede correta , continue.
Endereço IP Wi-Fi Android
Figura 2: Verifique o endereço IP do cliente Wi-Fi Android.

Etapa 4: verifique a conexão de rede com o Ping

Assim que seu cliente Android Wi-Fi tiver um endereço IP válido, use o Ping para verificar a conectividade da rede.  A maioria dos dispositivos Android não inclui um aplicativo de ping acessível ao usuário , mas você ainda pode verificar a conectividade de rede da seguinte maneira.

  • Comece usando o aplicativo de navegador integrado do seu dispositivo para verificar o acesso à Internet . Se você conseguir abrir ou recarregar com sucesso uma página de um site da Internet, parabéns: Você está conectado!
  • Se você receber a mensagem de erro A página da Web em X pode estar temporariamente fora do ar , você precisará pesquisar mais. Tente navegar no utilitário de administração da Web do seu AP ou roteador sem fio (por exemplo, http://192.168.1.1). Se você conseguir abrir essa página, você está conectado à rede, mas a própria rede tem um problema de conectividade. Consulte nossa dica de solução de problemas de rede sem fio para obter dicas adicionais.
  • Se você não puder navegar pelo utilitário de administração da Web do seu AP ou roteador ou outro dispositivo habilitado para Web conectado à sua LAN sem fio, será necessário solucionar problemas de conectividade de outra maneira. Use o Google Play para baixar e instalar um aplicativo de ping gratuito, como  Fing ou IP Tools . Use esse aplicativo para pingar o endereço IP da LAN do seu AP ou roteador, conforme mostrado abaixo. Se o ping do seu AP ou roteador falhar repetidamente, pule para a etapa 5.
  • Se o ping de seu AP ou roteador for bem-sucedido, faça ping em qualquer outro cliente de LAN com ou sem fio com o qual você deseja se comunicar. Se esse ping falhar, o isolamento do AP pode ser ativado ou o destino pode estar usando um firewall para bloquear as mensagens recebidas. Siga as instruções fornecidas em nossa dica de solução de problemas de rede sem fio, etapa 5.
Conectividade de rede Android
Figura 3: Envie tráfego de teste usando seu navegador ou qualquer Android

Etapa 5: problemas de conexão específicos sem fio

Se o seu cliente Android Wi-Fi ainda não conseguir se conectar, obter um endereço IP válido ou pingar qualquer outro sistema conectado à mesma sub-rede, é hora de procurar problemas específicos de wireless.  O AP/roteador e o cliente devem usar padrões 802.11 compatíveis. Por favor observe o seguinte:

  • Os dispositivos Android mais recentes têm adaptadores de rede 802.11ac de fluxo único integrados. Esses clientes Wi-Fi Android podem ser conectados a APs ou roteadores 802.11ac, dual-band 802.11n ou 802.11a – todos os quais usam canais da banda de 5 GHz.
  • Clientes Wi-Fi Android mais antigos que têm adaptadores de rede 802.11bg integrados ou 802.11n de banda única podem ser conectados a um AP ou roteador 802.11b, 802.11g ou 802.11n — todos os quais usam canais da banda de 2,4 GHz.

Para determinar quais padrões 802.11 o AP ou roteador da sua rede sem fio suporta, procure os logotipos “certificados para Wi-Fi” ou pesquise produtos certificados para Wi-Fi no  site da Wi-Fi Alliance .

Em geral, APs e roteadores mais novos são necessários para fornecer compatibilidade com versões anteriores de Wi-Fi, mas as configurações de taxa de dados ainda devem corresponder. Depois de confirmar que seu AP ou roteador e cliente devem ser compatíveis, depure as configurações de rádio sem fio conforme descrito em nossa dica de solução de problemas de rede sem fio, etapa 6.

Etapa 6: verifique as configurações de segurança

Se um cliente sem fio compatível e um AP/roteador puderem “ouvir” um ao outro, mas ainda não puderem se conectar ou trocar tráfego, procure uma incompatibilidade de segurança.  O cliente deve suportar o modo de segurança exigido pelo AP ou roteador: Open, WEP, WPA ou WPA2. A menos que uma WLAN esteja aberta (ou seja, não segura), ambos os terminais devem ser configurados com (ou receber dinamicamente) chaves idênticas para criptografar o tráfego entre eles. Compare as configurações de segurança em seu AP/roteador e cliente Wi-Fi Android e tente combiná-las.

  • Para reconfigurar os parâmetros de segurança de qualquer rede salva anteriormente, vá para Configurações de Wi-Fi, toque no nome da rede e depois toque em Esquecer .
  • Para reconfigurar os parâmetros de segurança de qualquer outra rede, toque no nome da rede desejada ou em Adicionar rede Wi-Fi . Ao se conectar a uma rede listada, o Android define automaticamente alguns parâmetros para corresponder ao seu AP ou roteador e solicita apenas parâmetros que ele não consegue adivinhar, como chaves WEP, senhas e nomes de usuário 802.1X. Ao adicionar manualmente uma rede, você será solicitado a inserir todos os parâmetros de segurança necessários.
  • Se o seu AP ou roteador usa WEP, digite a chave WEP do seu AP/roteador quando solicitado ou toque no menu Segurança para selecionar WEP e copie a chave WEP no campo Senha do cliente .
  • Se o seu AP ou roteador usa WPA-Personal ou WPA2-Personal, digite a senha do seu roteador quando solicitado ou toque no menu suspenso Security para selecionar WPA/WPA2-PSK e copie a senha de Wi-Fi do AP/roteador no campo Senha do cliente . Dica: Contagens de capitalização; marque Mostrar senha para detectar quaisquer erros de digitação.
  • Se o seu AP ou roteador usar WPA-Enterprise ou WPA2-Enterprise, defina o campo Security do cliente como 802.1x Enterprise e continue a configuração do 802.1X conforme descrito na etapa 7.

Se você escolher o tipo de segurança errado ao adicionar uma rede, ela ainda poderá ser salva. Você pode alterar a senha (ou qualquer outro parâmetro de segurança) associada a uma rede salva tocando no nome da rede. No entanto, geralmente é mais fácil clicar em Esquecer para qualquer rede mal configurada e começar do zero.

Configurações de segurança do Android Wi-Fi
Figura 4: Combine as configurações de segurança do AP/roteador e do cliente Wi-Fi Android.

Etapa 7: verifique as configurações de RADIUS

Certifique-se de que o RADIUS esteja funcionando.  WPA-Enterprise e WPA2-Enterprise registram o cliente Wi-Fi Android na rede e fornecem chaves de criptografia usando um servidor RADIUS compatível com 802.1X . Consulte nossa dica de solução de problemas de rede, etapa 8, para verificar as configurações de RADIUS do seu AP ou roteador.

Etapa 8: verifique os problemas do 802.1X EAP

Se o RADIUS estiver funcionando, mas as solicitações de conexão do seu cliente Wi-Fi Android forem rejeitadas, procure um problema de protocolo de autenticação extensível (EAP) 802.1X.  Seu cliente deve oferecer suporte a um dos tipos de EAP exigidos pelo seu servidor RADIUS e deve fornecer um login válido.

  • Se o seu servidor RADIUS requer EAP-TTLS ou PEAP, defina o campo Segurança do cliente como 802.1x EAP, selecione o método EAP TTLS ou PEAP quando solicitado, escolha uma autenticação de fase 2 (por exemplo, MSCHAPv2 ou GTC) e digite seu nome de usuário (identidade) e senha. MSCHAPv2 é comumente usado com senhas; GTC é usado para autenticação de token. Para a maioria das redes, o campo de identidade anônima pode ser deixado em branco. Opcionalmente, você pode escolher um certificado CA para autenticar o servidor RADIUS.
  • Se o seu servidor RADIUS exigir EAP-TLS, defina o campo Segurança do cliente como 802.1x EAP, selecione o método EAP TLS quando solicitado, insira seu nome de usuário (identidade) e selecione um certificado de usuário na lista suspensa.

Se a única entrada na lista não for especificada , você deve primeiro adicionar um arquivo de certificado ao seu dispositivo. Para fazer isso, copie um certificado para um local de armazenamento acessível em seu dispositivo (consulte a Figura 6). Dica: envie o arquivo por e-mail para você mesmo e salve-o em seu dispositivo ou faça upload do arquivo no Google Drive.

Procurando mais dicas de solução de problemas?

Consulte as instruções passo a passo de Lisa Phifer sobre como solucionar problemas de conexão sem fio e problemas de conexão de iPhone e iPad .

Em seguida, vá para o painel Configurações> Segurança. Toque em Instalar do armazenamento e escolha o local de armazenamento do seu arquivo de certificado. Você pode ser solicitado a fornecer uma senha para desbloquear o arquivo. 

O certificado será carregado no armazenamento de credenciais do seu dispositivo Android e agora deve aparecer como uma opção ao selecionar um certificado de cliente EAP-TLS ou servidor CA/RADIUS.

  • Se o seu servidor RADIUS exigir qualquer outro tipo de EAP, use um Mobile Device Manager compatível com Android para configurar uma conexão de rede sem fio com as configurações correspondentes apropriadas. Ao usar WPA ou WPA2-Enterprise, isso inclui não apenas adicionar a conexão sem fio, mas adicionar quaisquer certificados necessários ao cliente Wi-Fi.
Cliente Wi-Fi Android, servidor RADIUS
Figura 5: Combine os métodos EAP do servidor RADIUS e do cliente Wi-Fi Android.
Conexões Wi-Fi Android
Figura 6: Adicione os certificados necessários antes de configurar as conexões Wi-Fi.

Etapa 9: verifique se há conexões de rede intermitentes

Se o seu cliente Wi-Fi Android ainda não consegue se conectar à rede, parece muito lento o tempo todo ou se desconecta com frequência, você pode estar enfrentando problemas sem fio de nível inferior.  Consulte nossa dica de solução de problemas de rede, etapas 10 e 11, para obter mais instruções. Para facilitar a depuração, você também pode instalar mais alguns aplicativos gratuitos. Por exemplo, veja o seguinte:

  • Ookla SpeedTest — Útil para medir conexões lentas
  • Analisador de Wi-Fi ou InSSIDer — Visualize canal, sinal/ruído, interferência e muito mais
  • Fing — Tente alcançar outros clientes em sua própria rede.