A Geração Z está entrando no mercado automotivo e os Millennials impulsionaram muitos dos avanços nas opções de compra de carros. Como resultado, as vendas de veículos nunca mais serão as mesmas. As expectativas do cliente estão evoluindo e sua concessionária deve permanecer ágil ou ser deixada para trás.

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Uma das principais mudanças é a compra online, ela se tornou a tendência. Além disso, o comércio eletrônico é a rota que encontra os compradores da Geração Z e da Geração Y onde eles estão. Na verdade, está mudando tanto a compra de carros que as concessionárias físicas estão encolhendo fora do estoque de habitações. Então, quais são algumas tendências populares da indústria de comércio eletrônico automotivo em 2021?

Bem, aqui está o que estamos vendo até agora …

Compra de carros online

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Embora não seja uma ideia de negócio nova, a diferença é que mais compradores estão comprando carros novos e personalizados online. Além disso, um Estudo da Frost & Sullivan descobriram que, em 2020, cerca de 5% de todas as vendas de carros novos eram feitas online. Em 2025, as vendas online de carros deverão atingir cerca de 6 milhões.

Se essa porcentagem parece pequena, considere que cerca de 20 milhões de carros são vendidos anualmente. Portanto, 5% é pouco menos de um milhão de carros comprados via e-commerce, com a expectativa de que o número cresça. Além disso, a Alemanha lidera as vendas on-line de carros novos, com 10% das vendas anuais de carros feitas on-line.

Showroom online

A Audi assumiu a liderança ao criar o Audi VR Experience em 2015. Os clientes em potencial poderiam fazer um test drive em seus carros preferidos virtualmente usando óculos VR. Eles também podiam personalizar seus carros de sonho até o modelo, cor, complementos e acabamentos. Além disso, os clientes podiam escolher qualquer tipo que desejassem, sem quaisquer restrições ao que encontrariam em um estacionamento físico.

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Então o que aconteceu a seguir? Bem, a Audi aumentou seus números de vendas em até 70%. Além disso, cerca de 50% desses clientes encomendaram seu carro personalizado sem “chutar os pneus”, por assim dizer. No futuro, os clientes exigirão um balcão único on-line para seus carros. Por exemplo, um site de comércio eletrônico que não oferece apenas carros personalizáveis, mas também peças, serviços e acessórios.

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Concessionários apoiados por tecnologia

Concessionárias de automóveis com visão de futuro estão usando tecnologias avançadas para melhorar os processos e a experiência do cliente – principalmente com dispositivos móveis. Se um cliente potencial comprar no local, o vendedor pode usar um tablet para pesquisar preços, números de VIN, estoque e muito mais imediatamente.

Usar esse método pode tornar a experiência de compra do carro mais conveniente e menos estressante para os compradores. Não há nada pior do que sentar na sala de espera de uma concessionária, bebendo café velho e girando os polegares se perguntando se eles têm o carro que você quer pelo preço que você deseja.

Mesmo que os vendedores saibam esses números de cor, aumenta a confiança do cliente quando eles podem ver a tela por si próprios. Além disso, mais do que tudo, é conveniente. Os clientes com experiência em tecnologia desejam conveniência e gratificação imediata.

Mas, espere, há mais.

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Os vendedores também podem agilizar o processo de compra, orientando toda a compra e assinatura do documento por meio de um tablet. Além disso, eles podem montar quiosques em todos os showrooms onde os clientes podem se ajudar e tirar suas dúvidas sem esperar pelo próximo vendedor disponível.

Mensagem de texto

Atualmente, as ligações são o padrão quando se trata de atualizações de serviço. Mas a sua concessionária já considerou adicionar uma opção de mensagem de texto?

Embora as chamadas telefônicas tenham sido a rota tradicional para o envio de atualizações de serviço, é muito mais rápido enviar uma mensagem de texto. A geração do milênio e a geração Z são tão adeptas do envio de mensagens de texto que se tornou uma segunda natureza. Sem mencionar que as pessoas raramente atendem mais ligações. No entanto, não são apenas os Millennials e a Geração Zers. Geradores X e Boomers também enviam mensagens com frequência.

Por que o envio de mensagens de texto é tão significativo? Listamos vários exemplos abaixo:

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  1. Atualize os clientes em tempo real.
  2. Envie imagens do veículo, como um reparo concluído.
  3. Deixa uma trilha de auditoria para que os clientes possam lembrar o que foi enviado no texto.
  4. É uma forma de comunicação direta e fácil.
  5. Reduz a necessidade de contratar uma equipe de agentes de call center para atender as chamadas recebidas.

Amigo do usuário Soluções de comércio eletrônico automotivo

A Internet está no mercado há pelo menos duas décadas. O design de sites também percorreu um longo caminho. Como tal, é crucial ter um site de comércio eletrônico confiável, seguro e fácil de usar, projetado para melhorar a experiência de compra de carros. Invariavelmente, os clientes em potencial julgarão sua concessionária pelo site de comércio eletrônico. Considere os seguintes atributos essenciais:

  • Layout profissional
  • Design moderno
  • Visuais atraentes e imagens de alta resolução
  • Tempo de carregamento rápido
  • Recurso de pesquisa
  • Navegação simples
  • Processo de checkout seguro e direto
  • Decodificador VIN
  • Múltiplas opções de pagamento
  • Catálogo de peças e serviços atualizado

Experiência abrangente de comércio eletrônico

Quando as compras online ainda eram novidade, muitos clientes em potencial olhavam as imagens e os preços dos carros online, mas depois iam até a concessionária física para fazer a compra. Eles também teriam que ir à concessionária física do carro para obter peças e serviços. Por outro lado, você pode criar um site de comércio eletrônico completo para oferecer toda a experiência on-line da concessionária.

Os compradores de hoje podem receber qualquer coisa, desde mantimentos a roupas e remédios em questão de algumas horas ou dias. Eles agora estão acostumados com essa forma de fazer compras e esperam o mesmo das concessionárias de automóveis.

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Se você deseja fazer um upsell, algumas promoções para oferecer aos clientes, incluem:

  • Mudanças de óleo gratuitas ou com desconto com uma compra mínima.
  • Lavagens de carro grátis com uma assinatura de boletim informativo.
  • Cupom de 10% de desconto na primeira compra

Pense nas promoções como uma tática para obter maior engajamento e fidelidade do cliente. Quando sabem que são recompensados ​​por suas compras, é mais provável que voltem.

Compra que prioriza o celular

Sem dúvida, as compras a partir de dispositivos móveis estão disparando. Com velocidades 5G, os clientes podem ver e comprar o que quiserem usando seus práticos dispositivos móveis. O mecanismo de busca do Google agora também favorece sites compatíveis com dispositivos móveis com seu algoritmo. Assim, os clientes podem navegar e comprar carros enquanto estão em trânsito. Na verdade, um Estudo UPS e comScore descobriram que 52% dos compradores de automóveis compraram peças ou acessórios de seus dispositivos móveis.

Digamos que um cliente estava trabalhando com seu carro e percebeu que precisava substituir uma peça. Em vez de entrar no laptop, eles podem simplesmente pegar o dispositivo móvel e fazer um pedido imediatamente. Se você esperar para criar um site de comércio eletrônico compatível com dispositivos móveis, estará perdendo vendas. Os clientes querem tocar e comprar.

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Conteúdo informativo online

Muitos compradores querem fazer suas próprias pesquisas primeiro. A maioria das pessoas se tornou perita em detetives da Internet. Como resultado, é vital fornecer conteúdo relevante, como guias práticos, guias de comparação de carros e muito mais. Se você puder aumentar seu conteúdo informativo, poderá se tornar um líder do setor rapidamente. Ter conteúdo informativo também ajuda a aumentar a confiança e o envolvimento do cliente. Os clientes sabem que, quando têm uma dúvida, o seu site de comércio eletrônico tem a resposta, e eles também não precisam ligar para o atendimento ao cliente.

Bem social

Os compradores modernos se preocupam mais do que apenas com os resultados financeiros. Eles querem comprar de empresas que estão fazendo coisas boas na comunidade. Alguns exemplos podem ser fornecer um sistema de reciclagem ou coletar óleo usado. Além disso, até mesmo usar produtos reciclados em seus showrooms ajuda. Outro exemplo é a venda de carros elétricos e híbridos.

É uma questão de mostrar que sua concessionária está fazendo a sua parte para reduzir a pegada de carbono. Os clientes querem ver estratégias de negócios “verdes” que priorizem o meio ambiente. Como tal, os compradores de automóveis modernos estarão mais dispostos a gastar o seu dinheiro com o seu concessionário.

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Venda de carros

Se você viu um comercial da Carvana, então viu seus prédios de vários andares que abrigam vários carros e evita lidar com vendedores de carros. É uma máquina de venda automática de carros. Cada vez mais, os clientes estão optando pela experiência de compra de autosserviço. Eles querem que as compras sejam simples, diretas, seguras e, acima de tudo, rápidas e convenientes.

O que é mais conveniente do que pegar um carro em uma máquina de venda automática? Os compradores da Geração Z e da Geração Y não gostam de vendedores que promovem “vendas fortes”.

Se não for uma opção de venda de carros, pense em maneiras de tornar a compra de carros mais atraente para os compradores que cresceram com laptops e dispositivos móveis. Em vez de focar na venda, priorize a experiência geral de compra de veículos. Personalização e comunicação responsiva são essenciais.

impressao 3D

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Outra tendência da indústria de comércio eletrônico automotivo em 2021 é a impressão 3D. Quando as cadeias de suprimentos estão apertadas, a impressão 3D pode salvar o dia, fabricando peças que são menos caras e mais rápidas de serem replicadas. Os clientes não querem esperar semanas ou meses pela chegada de uma peça ou acessório do carro. Se eles ouvirem isso, provavelmente irão ao seu concorrente mais próximo para ver se conseguem as peças com mais rapidez.

Por outro lado, se você tivesse uma impressora 3D para várias peças, poderia fornecer o que os clientes desejam em um instante e também não teria que se preocupar com espaço para estoque. É uma vitória para todos os lados.

Jornada digital do shopping automotivo em overdrive

Embora seja difícil prever o que o futuro reserva, você já pode ver as tendências nas compras online que priorizam o celular. Toda a indústria automotiva está fazendo a transição para a digitalização, portanto, ficar à frente da curva é como você se mantém competitivo no longo prazo.

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